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商务部表态看好医药电商!B2C、O2O 两大模式暗自较劲
时间:2015-10-13 10:54  来源:E药互联网研究   作者:转载

就拿“B2C”和“O2O”来说,是现在最为火热的两种互联网医药模式,都在各自较劲。如今政策利好,医药电商领域也会上演一场竞赛,谁将在弯道处超车还是个未知数?

9月7日,商务部对医药电商的商业模式表示肯定。新闻发言人沈丹阳在京表示,医药电商的跨界融合与发展将是药品零售行业未来服务模式转型的关键,并且商务部将配合有关部门,研究制订医药电商发展的相关政策、机制和标准,促进医药、医疗和处方信息与药品零售企业的共享,推动医药电商加快跨界融合与发展。

截至2015年上半年,从销售规模看,拥有互联网资质的医药电子商务营业收入平均增幅超过50%,远高于传统药品流通销售模式的增幅。国家政策似乎要为医药电商开一盏“绿灯”,有了政策的支持,医药电商的发展势头将更加猛进,随着进一步政策的指导推行,医药电商领域必将发生一场大变革。

这场变革不只会发生在传统医药产业,同样也会发生在医药电商行业内部,其商业模式也有不同,就拿“B2C”和“O2O”来说,是现在最为火热的两种互联网医药模式,都在各自较劲。如今政策利好,医药电商领域也会上演一场竞赛,谁将在弯道处超车还是个未知数?我们可以先从四个维度来窥探一下两种商业模式的特点。

处方药销售

中国处方药销售市场是一个万亿级别的大市场,一旦政策容许网售处方药或者开放部分处方药品名单,那么B2C医药电商将一跃而起。依照其他电商平台的商业模式来看,网售处方药“低价”特性必定是一把利剑,带来整个医药产业链的变革。但是现在,政策红利还未见端倪,B2C医药电商依旧缓慢前行。

O2O医药电商与之比较有一个先天的优势——线下交易。市场上的大多数O2O医药电商都是采用线上引流线下交易的商业模式,该模式完全不触动“网络禁售”的政策。消费者购药交易时向药店出示处方单,符合国家规定,换句话来讲,消费者利用O2O产品更有效的找寻到所需药品,而交易依然采用传统形式。

依现行的政策来看,O2O模式在处方药品销售方面更具有优势性,但该商业模式受地域限制,成长性较缓,根据2015年医药O2O行业报告显示,所有企业均表现出平缓的线性增长。反过来看B2C医药电商,因不受时间和空间的限制,加上网络用户流量巨大,一旦政策出现拐点,必然超过O2O医药电商,出现爆发式的几何性增长。

配送效率

目前国内的B2C医药电商,多半依靠第三方快递企业配送,有少数自建物流团队,这便导致消费者购买药品后,一般在2至4天才能拿到药品,而最快的也要隔日才能送达,整体配送方面用户体验较差,所以消费者不会在B2C电商平台选择急需的药品。

O2O医药电商在配送效率上已经远远超过B2C医药电商,由于区域性服务的特质,配送时间已经缩短至1小时以内,并且将“最后一公里”的理论发挥到了极致,实现急速送药上门。消费者在急需药品方面将会选择O2O医药电商,这也符合急需性药品的特点。

除过慢性病对药品不是特别急需的情况,大多是常见病和多发病都需要及时治疗,在未来的市场占有方面,医药O2O将获得独到且足够的发展空间。这样看来,O2O医药电商的配送效率是一个制胜的法宝,这一点是B2C医药平台无法超越的。

信任和习惯

传统消费习惯是所有互联网产品最大的对手,网购盛行的今天也没让全民都通过网络来购买商品,更何况是治病的药品,对于B2C医药电商来说,尤是如此。

一方面消费者对互联网购药还存在不信任的因素,多于六成以上互联网用户都会担忧在网上买到假药,毕竟药品非普通商品,信任成本非常高,需要全行业的长年的消费教育与诚信经营才能使消费者敢于向前迈进。而这种信任也极容易被个别不良经营者摧垮,正所谓“一个老鼠坏了一锅汤”。目前这是B2C医药电商无法逾越的障碍,只有精心的“呵护”消费者的信心,才能换来未来的市场增长。

另一方面消费者还没有养成网购药品的习惯。传统购药模式已经根深蒂固在消费者心中,药品当面交易比其他商品更为重要,能够与药剂师或专业医药人员面对面沟通,才是获得治疗方案的第一手选择,绝不是打字咨询或电话咨询一个“形同虚设”的网络药剂师。

综上来看,B2C医药电商还存在基础信任问题,而在用户习惯还未形成的今天,让消费者在短时期内改变原有消费行为还需要时间来巩固。在这方面O2O医药电商也有先天的优势,线下交易模式满足了消费者原有的药品购买习惯,并且能够直接接触到专业医药人士,在信任方面获得极大的提升,这是现在B2C医药电商还不能超越的优势。

健康服务

不论是B2C医药电商还是O2O医药电商,药品服务应该追溯到消费者本身的需求上来,消费者购买药品的实质是对健康服务的需求,这一点尤为重要。

医药电商利用互联网连接了商品与消费者,当消费者发出需求时,获得药品只是第一步需求被满足,医药闭环仅仅有了开始,后续则需要进一步的服务来挖掘,一个优秀的平台或产品应该形成一整套服务闭环,从始而终的满足消费者健康服务的全部需求,这才是互联网思维的精髓。

但是放眼市场,还没有医药电商能够真正为消费者带来有实质作用的健康服务,在医疗健康领域的路上,医药电商的两种商业模式还需要不断的创新。

综合来看,B2C医药电商现在的劣势较为突出,但是未来的发展潜力巨大,当政策红利到来时,单凭处方药品网售的“低价”优势,其所有劣势都将被忽略;O2O医药电商现在势头强劲,对消费者来说其优势能够立竿见影,容易被消费者接受,但未来发展平稳。所以在这场竞赛中,谁能逐鹿中原还未得而知。

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